Question 1

Numéro d’urgence

Accepted Answer

Pendant nos heures de téléphone habituelles, du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00, vous pouvez nous joindre au +41 61 515 66 66 En dehors des heures de téléphone habituelles et toute la journée le week-end et les jours fériés, vous pouvez nous joindre via le numéro d’urgence payant : 0900 515 114 (CHF 1.90/min). Les recettes de ce numéro d’urgence sont consacrées aux soins vétérinaires des animaux sauvages. Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Question 2

Taxe d'urgence

Accepted Answer

Während der Sprechstundenzeit 8:00 bis 18:00 Uhr  CHF 85.– Ausserhalb der Sprechstundenzeit 18:00 bis 23:00 Uhr, sowie Samstag und Sonntag    CHF 170.– Nachtzuschlag Montag bis Sonntag 23:00 Uhr bis 8:00 Uhr CHF 260.– Zahlungen in Euro sind nicht möglich.
Die Preise verstehen sich inkl. Mehrwertsteuer.

Question 3

À propos des références

Accepted Answer

Après l'examen initial, nous pouvons discuter avec vous d'autres mesures diagnostiques ou thérapeutiques. Dans des cas particuliers ou d'urgence, nous pouvons être amenés à traiter votre animal en tant que patient hospitalisé à la clinique. Une fois le diagnostic ou la thérapie établi(e), le traitement de suivi peut être effectué par votre vétérinaire de famille. Nous lui communiquerons bien entendu tous les résultats et nos recommandations pour assurer un rétablissement optimal.

Question 4

Secondes opinions

Accepted Answer

Vous avez des doutes sur un diagnostic ou une procédure à venir ? Nous sommes également disponibles pour un deuxième avis. La meilleure façon de le faire est de nous contacter via le formulaire de contact ou de nous appeler.

Question 5

Chirurgie et radiographie sous sédation

Accepted Answer

Pour les opérations ou les radiographies sous sédation, votre animal doit être à jeun. Cela signifie que l'animal ne doit rien manger douze heures avant le rendez-vous. Les procédures de routine sont souvent effectuées en ambulatoire, de sorte que vous pouvez généralement ramener votre animal à la maison le jour même.

Question 6

Séjours en milieu hospitalier

Accepted Answer

Nous promettons de faire tout notre possible pour que le séjour de votre animal dans notre clinique vétérinaire soit le moins stressant et le plus agréable possible. Des vétérinaires et d'autres personnels spécialisés sont présents dans la clinique vétérinaire 24 heures sur 24. 
Informations et visites : Du lundi au vendredi à partir de 11h00, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner par téléphone sur la santé de votre animal de compagnie qui se trouve dans le service. Le week-end ainsi que les jours fériés, nous travaillons en mode d'urgence et nous nous concentrons sur les cas d'urgence et les soins aux patients hospitalisés. Tant que nous ne vous appelons pas, vous pouvez être sûr que votre animal va bien. Veuillez nous contacter sur notre numéro principal :
+41 61 515 66 66 Nous vous tiendrons informés :
Si l'état du patient est critique ou si d'autres clarifications ou interventions doivent être planifiées, nous vous contacterons immédiatement. 
Joignabilité : 
Veuillez vous assurer que vous êtes joignable pendant que votre animal reçoit un traitement chez nous. Si vous n'êtes pas joignable et qu'une clarification, un traitement ou même une intervention chirurgicale urgente s'avère nécessaire, nous agirons dans le sens de notre conviction éthique et de l'animal. Si vous n'êtes pas joignable, veuillez laisser les coordonnées d'une personne de confiance. 
Informations importantes pour nous : 
Si votre animal présente des comportements particuliers qui peuvent nous concerner, veuillez nous en informer afin que nous puissions offrir à votre animal le séjour le moins stressant possible. 
Autre : 
Nous prenons en considération les régimes spéciaux et les demandes de nourriture - dans la mesure où cela est médicalement possible. Vous pouvez également donner à votre animal un objet personnel afin qu'il ait quelque chose de familier avec lui pendant son séjour.

Question 7

Conditions de paiement

Accepted Answer

Les traitements doivent être payés à la sortie de la clinique. Vous pouvez payer en espèces ou avec les principales cartes de débit ou de crédit. Avant de procéder à des traitements dépassant 1500 CHF, nous procédons toujours à une estimation des coûts. Avant ces traitements, un acompte d'au moins 50 % doit être versé à la signature. Veuillez noter qu'après la première consultation et si des traitements supplémentaires sont nécessaires, nous demandons un acompte d'au moins 500 CHF. Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons pas proposer d'options de paiement partiel aux personnes résidant à l'étranger. Le paiement de tous les frais de traitement impayés doit être effectué sous forme de paiement direct intégral avant de quitter la clinique.

Question 8

Dois-je annuler mon rendez-vous à l’avance si je ne peux pas m’y rendre ?

Accepted Answer

Oui, nous vous prions de nous informer au moins 24 heures à l’avance si vous ne pouvez pas honorer votre rendez-vous. Cela nous permet de proposer ce créneau à d’autres propriétaires d’animaux.

Question 9

Was passiert, wenn ich einen Termin nicht wahrnehme und nicht im Voraus absage?

Accepted Answer

Sollten Sie einen Termin nicht wahrnehmen und uns nicht mindestens 24 Stunden im Voraus darüber informieren, wird der Termin Ihnen trotzdem in Rechnung gestellt. Dies ist notwendig, um die Kosten für die reservierte Zeit und die Ressourcen zu decken.

Question 10

Warum berechnen wir Stornierungsgebühren?

Accepted Answer

Stornierungsgebühren werden erhoben, um die Auswirkungen von kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen zu minimieren. Jeder reservierte Termin bindet Ressourcen und Zeit, die anderen Tierhaltern angeboten werden könnten.

Question 11

Comment puis-je annuler mon rendez-vous à la Tierklinik Basel ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre rendez-vous par téléphone ou par e-mail. Veuillez vous assurer de le faire au moins 24 heures avant votre rendez-vous afin d'éviter les frais d'annulation.

Question 12

Gibt es Ausnahmen bei der Stornierungsgebühr?

Accepted Answer

In besonderen Fällen und Notfällen betrachten wir jede Situation individuell. Wenn Sie einen triftigen Grund für die kurzfristige Absage oder das Nichterscheinen haben, kontaktieren Sie uns bitte, um die Situation zu besprechen.

Question 13

Kann ich meinen Termin verschieben, statt abzusagen?

Accepted Answer

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihren Termin zu verschieben, anstatt ihn abzusagen. Bitte informieren Sie uns auch hier mindestens 24 Stunden im Voraus, damit wir Ihren Termin entsprechend neu planen können.

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