Question 1

Dois-je annuler mon rendez-vous à l’avance si je ne peux pas m’y rendre ?

Accepted Answer

Oui, nous vous prions de nous informer au moins 24 heures à l’avance si vous ne pouvez pas honorer votre rendez-vous. Cela nous permet de proposer ce créneau à d’autres propriétaires d’animaux.

Question 2

Was passiert, wenn ich einen Termin nicht wahrnehme und nicht im Voraus absage?

Accepted Answer

Sollten Sie einen Termin nicht wahrnehmen und uns nicht mindestens 24 Stunden im Voraus darüber informieren, wird der Termin Ihnen trotzdem in Rechnung gestellt. Dies ist notwendig, um die Kosten für die reservierte Zeit und die Ressourcen zu decken.

Question 3

Warum berechnen wir Stornierungsgebühren?

Accepted Answer

Stornierungsgebühren werden erhoben, um die Auswirkungen von kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen zu minimieren. Jeder reservierte Termin bindet Ressourcen und Zeit, die anderen Tierhaltern angeboten werden könnten.

Question 4

Wie kann ich meinen Termin absagen?

Accepted Answer

Sie können Ihren Termin telefonisch, per E-Mail oder über unsere Online-Plattform absagen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dies mindestens 24 Stunden vor Ihrem Termin tun, um Stornierungsgebühren zu vermeiden.

Question 5

Gibt es Ausnahmen bei der Stornierungsgebühr?

Accepted Answer

In besonderen Fällen und Notfällen betrachten wir jede Situation individuell. Wenn Sie einen triftigen Grund für die kurzfristige Absage oder das Nichterscheinen haben, kontaktieren Sie uns bitte, um die Situation zu besprechen.

Question 6

Kann ich meinen Termin verschieben, statt abzusagen?

Accepted Answer

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihren Termin zu verschieben, anstatt ihn abzusagen. Bitte informieren Sie uns auch hier mindestens 24 Stunden im Voraus, damit wir Ihren Termin entsprechend neu planen können.

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