Question 1

Notfallnummer

Accepted Answer

Während der regulären Telefonzeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr erreichen Sie uns unter +41 61 515 66 66 Ausserhalb der regulären Telefonzeiten und ganztägig an Wochenenden sowie Feiertagen erreichen Sie uns über die gebührenpflichtige Notfallnummer: 0900 515 114 (CHF 1.90/Min.) Die Einnahmen aus dieser Notfallnummer fliessen in die tiermedizinische Versorgung von Wildtieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.

Question 2

Notfalltaxen

Accepted Answer

Während der Sprechstundenzeit 8:00 bis 18:00 Uhr  CHF 85.– Ausserhalb der Sprechstundenzeit 18:00 bis 23:00 Uhr, sowie Samstag und Sonntag    CHF 170.– Nachtzuschlag Montag bis Sonntag 23:00 Uhr bis 8:00 Uhr CHF 260.– Zahlungen in Euro sind nicht möglich.
Die Preise verstehen sich inkl. Mehrwertsteuer.

Question 3

Ablauf von Überweisungen

Accepted Answer

Nach der Erstuntersuchung besprechen wir eventuell weitere diagnostische oder therapeutische Schritte mit Ihnen. Bei Spezial-, oder Notfällen kann es sein, dass wir Ihren Liebling stationär in der Klinik behandeln müssen. Nach erfolgter Diagnose oder Therapie, können weitere Folgebehandlungen durch Ihre Haustierärztin oder Ihren Haustierarzt erfolgen. Wir übermitteln ihr/ihm selbstverständlich alle Befunde sowie unsere Empfehlungen, um eine optimale Genesung sicherzustellen.

Question 4

Zweitmeinungen

Accepted Answer

Sind Sie sich unsicher bezüglich einer Diagnose oder eines bevorstehenden Eingriffs? Gerne stehen wir auch für eine Zweitmeinung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns dazu am besten über das Kontaktformular oder rufen Sie uns an.

Question 5

Operationen und Röntgen in Sedation

Accepted Answer

Bei Operationen oder zum Röntgen in Sedation sollte Ihr Haustier nüchtern sein. Das heisst, dass das Tier zwölf Stunden vor dem Termin nichts essen sollte. Routineeingriffe erfolgen oft ambulant, Sie können Ihr Tier also meistens am gleichen Tag wieder nach Hause nehmen.

Question 6

Stationäre Aufenthalte

Accepted Answer

Wir versprechen Ihnen, unser Bestes zu geben, damit wir Ihrem Liebling einen möglichst stressfreien und angenehmen Aufenthalt in unserer Tierklinik bieten. Es befinden sich rund um die Uhr TierärztInnen und weiteres Fachpersonal in der Tierklinik. Auskunft und Besuch: Montag bis Freitag ab 11.00 Uhr geben wir gerne telefonisch Auskunft über den Gesundheitszustand Ihres auf der Station befindlichen Tieres.  Am Wochenende sowie an Feiertagen arbeiten wir im Notfallbetrieb und konzentrieren uns auf die Notfälle und Versorgung der stationären Patienten. Solange wir Sie nicht anrufen, dürfen Sie sich sicher sein, dass es Ihrem Liebling gut geht. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Hauptnummer: +41 61 515 66 66 Wir halten Sie auf dem Laufenden: ‍Ist der Zustand des Patienten kritisch oder müssen weitere Abklärungen oder Eingriffe geplant werden, werden wir uns unmittelbar mit Ihnen in Verbindung setzen Erreichbarkeit: ‍Bitte stellen Sie sicher, dass Sie erreichbar sind während Ihr Tier bei uns in Behandlung ist. Falls Sie nicht erreichbar sind und eine dringliche Abklärung, Behandlung oder gar Operation nötig wird, werden wir im Sinne unserer ethischen Überzeugung und des Tieres handeln. Falls Sie nicht erreichbar sein können, hinterlegen Sie bitte Kontaktdaten einer Vertrauensperson. Wichtige Informationen für uns: ‍Sollte Ihr Tier besondere Verhaltensweisen aufweisen, welche für uns relevant sein könnten, bitten wir Sie uns diese zu melden, damit wir Ihrem Tier einen möglichst stressfreien Aufenthalt bieten können. Sonstiges: Auf spezielle Diäten und Futterwünsche nehmen wir - soweit medizinisch möglich - Rücksicht. Sie können Ihrem Tier auch einen persönlichen Gegenstand (für den wir leider keine Rückgabegarantie gewähren können) mitgeben, damit es während des Aufenthaltes etwas Vertrautes bei sich haben kann.

Question 7

Zahlungskonditionen

Accepted Answer

Behandlungen müssen beim Verlassen der Klinik bezahlt werden. Sie können bar oder mit gängigen Debit- oder Kreditkarten bezahlen. Bevor Behandlungen vorgenommen werden, die CHF 1500 übersteigen, nehmen wir immer eine Kostenschätzung vor. Vor diesen Behandlungen müssen bei Unterzeichnung mindestens 50 % angezahlt werden.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir nach der Erstkonsultation und sofern weiterführende Behandlungen notwendig werden würden eine Anzahlung von mindestens CHF 500 verlangen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir für Personen mit Wohnsitz im Ausland keine Teilzahlungsoptionen anbieten können. Die Zahlung aller offenen Behandlungskosten muss als vollständige Direktzahlung vor Verlassen der Klinik erfolgen.

Question 8

Muss ich meinen Termin im Voraus absagen, falls ich verhindert bin?

Accepted Answer

Ja, wir bitten Sie, uns mindestens 24 Stunden vor Ihrem geplanten Termin zu informieren, falls Sie verhindert sind. Dies ermöglicht es uns, anderen Tierhaltern einen Termin anzubieten.

Question 9

Was passiert, wenn ich einen Termin nicht wahrnehme und nicht im Voraus absage?

Accepted Answer

Sollten Sie einen Termin nicht wahrnehmen und uns nicht mindestens 24 Stunden im Voraus darüber informieren, wird der Termin Ihnen trotzdem in Rechnung gestellt. Dies ist notwendig, um die Kosten für die reservierte Zeit und die Ressourcen zu decken.

Question 10

Warum berechnen wir Stornierungsgebühren?

Accepted Answer

Stornierungsgebühren werden erhoben, um die Auswirkungen von kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen zu minimieren. Jeder reservierte Termin bindet Ressourcen und Zeit, die anderen Tierhaltern angeboten werden könnten.

Question 11

Wie kann ich meinen Termin in der Tierklinik Basel absagen?

Accepted Answer

Sie können Ihren Termin telefonisch oder per E-Mail absagen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dies mindestens 24 Stunden vor Ihrem Termin tun, um Stornierungsgebühren zu vermeiden.

Question 12

Gibt es Ausnahmen bei der Stornierungsgebühr?

Accepted Answer

In besonderen Fällen und Notfällen betrachten wir jede Situation individuell. Wenn Sie einen triftigen Grund für die kurzfristige Absage oder das Nichterscheinen haben, kontaktieren Sie uns bitte, um die Situation zu besprechen.

Question 13

Kann ich meinen Termin verschieben, statt abzusagen?

Accepted Answer

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihren Termin zu verschieben, anstatt ihn abzusagen. Bitte informieren Sie uns auch hier mindestens 24 Stunden im Voraus, damit wir Ihren Termin entsprechend neu planen können.

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